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質疑機場行李事故處理方式

信息類別:旅遊八卦-另類旅遊信息   發佈時間:2005-08-13
 
市民孫先生反映:29日我搭乘斯里蘭卡航空公司UL888次航班從曼谷回到北京。進港後未拿到自己的行李,我到首都機場行李事故處咨詢並做了登記。當天傍晚6點,事故處通知我,行李箱被其他乘客錯拿,現已送回機場。我拿回行李後檢查,物件沒有丟失。之後我詢問事故處有無登記錯拿我行李乘客的資料,對方稱沒有留下他的信息。行李處工作人員詳細登記過我的信息,但卻不登記同樣涉及行李事故的另一方信息,如果找回的行李並不完好無損,如何追究責任?每位乘客機票上都有和行李箱號對應的號碼貼條,但機場進港出口處負責核對的工作人員並沒檢查出錯拿行李的現象,行李上貼號碼標籤的作用又何在呢?

  回復:首都國際機場地面服務公司行李事故處理負責人陳先生解釋道,報失的乘客登記行李被找回後,如果確認是誤領,行李事故處會要求乘客填寫一張不正常行李簽收單,上面會留下該乘客的姓名、護照號、聯繫方式、地址等信息。隨後他們通知丟失行李的乘客認領,並要求其現場打開檢查。如行李有丟失或損壞現象,他們將聯繫將行李送回的乘客進行調查。但為保護乘客隱私,他們不能將其資料洩露。

  對於孫先生關於機場進港出口處行李核對的疑問,陳先生進一步解釋道,參照國際慣例,國際航班進港後是不需要核對行李箱和機票上的號碼的。他表示,錯拿行李的事故經常發生,但基本都能找回。如果21天內還不能找回乘客行李,他們將按照規定賠償。本報記者 傅沙沙

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